作者：阿比·詹金斯（Abby Jenkins），NetSuite公司產(chǎn)品營銷經(jīng)理。伊恩·麥丘（Ian McCue），NetSuite公司內(nèi)容經(jīng)理。

過去幾十年，供應(yīng)鏈變得越來越復(fù)雜。在全球化背景下，盤根錯節(jié)、交織互聯(lián)，橫跨多個大洲、時區(qū)，涉及多種貨幣和語言的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，成為大多數(shù)產(chǎn)品中心型組織的標配。遍布全球的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)節(jié)省了成本，但同時也帶來了一些風(fēng)險，讓業(yè)務(wù)陷入混亂，許多企業(yè)為此付出了慘痛教訓(xùn)。

你們公司知道自己的供應(yīng)鏈中暗含哪些風(fēng)險嗎？你們有沒有根據(jù)這種風(fēng)險特征，制訂相應(yīng)的防范計劃？

如果你們公司尚未開展此類分析，那么現(xiàn)在正是合適的時機，因為在新冠疫情的沖擊下，供應(yīng)鏈的所有薄弱環(huán)節(jié)可能都已暴露無遺。

什么是供應(yīng)鏈韌性

從根本上說，它是公司快速識別、應(yīng)對供應(yīng)中斷并從中恢復(fù)的能力。例如，應(yīng)急計劃就是供應(yīng)鏈韌性的關(guān)鍵組成部分。

然而，計劃制訂出來后便束之高閣，只能給人虛假的安全感。對于大多數(shù)產(chǎn)品型公司來說，供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)總是在發(fā)展變化，因此計劃也應(yīng)該定期更新。

這項工作包括：

我們建議，公司至少要在意外打擊降臨之前制訂一項風(fēng)險管理計劃。針對各種不同的突發(fā)事件制訂應(yīng)急計劃后，運營團隊就能夠迅速反應(yīng)，并有望減輕供應(yīng)中斷造成的影響，縮短其持續(xù)的時間。如果能至少為一級和二級供應(yīng)商找到第二貨源，然后積極利用這些資源，那當然更好。

如何打造韌性供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈的每一次中斷都是不同的，而且各有其獨特的風(fēng)險。你無法將每種可能的情形都規(guī)劃出來，但你可以繪制供應(yīng)鏈分布圖，為最有可能發(fā)生的幾類事件制訂計劃，并思考每一類事件將分別對運營產(chǎn)生何種影響。

你可以使用免費模板做個簡單的供應(yīng)鏈分布圖，也可以應(yīng)用軟件工具繪出各環(huán)節(jié)相互之間的關(guān)系。重要的是，要確定每一類中斷分別會對哪些領(lǐng)域造成最大沖擊。

你不僅要了解一級和二級供應(yīng)商與制造商，還要問一問，供應(yīng)商的供應(yīng)商是誰？供應(yīng)商是從哪里采購原材料的？將供應(yīng)鏈拆解得如此細致是一項浩大工程，而且追蹤所有的上游供應(yīng)商也并非易事。但是，供應(yīng)鏈一旦出現(xiàn)中斷，你付出的這些努力就會收獲成倍的回報。

我們來梳理一下供應(yīng)鏈中容易受到風(fēng)險沖擊的七大領(lǐng)域，并闡釋如何增強供應(yīng)鏈的韌性。

增強供應(yīng)鏈這一基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的韌性，首先要鞏固與現(xiàn)有供應(yīng)商的關(guān)系。公司應(yīng)當將其視為一種雙贏的合作關(guān)系，并表明公司珍視每個供應(yīng)商的價值。

如果平時能與合作伙伴保持穩(wěn)固的關(guān)系，那么當供應(yīng)中斷、供應(yīng)商突然面臨供不應(yīng)求的情況時，你就能獲得更大的靈活度。

例如，隨著新冠病毒在全球傳播，口罩和醫(yī)用手套制造商發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品需求激增。大多數(shù)情況下，同這些供應(yīng)商合作多年的分銷商和零售商將享有優(yōu)先權(quán)，能夠以公道的價格購買此類產(chǎn)品。

供應(yīng)商備援是供應(yīng)鏈韌性的一個關(guān)鍵要素。企業(yè)應(yīng)該將當前所有合作伙伴的能力記錄存檔。

企業(yè)可以要求現(xiàn)有供應(yīng)商提供文件來證明其經(jīng)營規(guī)模和轉(zhuǎn)產(chǎn)能力，包括轉(zhuǎn)移生產(chǎn)地點和轉(zhuǎn)產(chǎn)其他材料的能力。如果懷疑對方吹噓粉飾，可以調(diào)查一下背景，找到與其合作的其他公司，請它們幫忙確認供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)是否真實可靠。

也許你有自己的首選供應(yīng)商，但只靠一個合作伙伴來維持供應(yīng)鏈的正常運作是很危險的。你需要與多家供應(yīng)商建立關(guān)系，它們應(yīng)該能生產(chǎn)與主要供應(yīng)商相同或相似的產(chǎn)品，尤其是業(yè)績最高的SKU。這些供應(yīng)商應(yīng)該分布在不同地區(qū)，因為某些中斷會影響整個國家或地區(qū)。

制訂計劃定期審核后備供應(yīng)商，確保它們隨時有能力供應(yīng)必需的部件或材料，且在必要時能提高產(chǎn)量。

雖然從技術(shù)上說，需求規(guī)劃并不是供應(yīng)鏈實踐的組成部分，但在討論供應(yīng)鏈韌性時，的確需要從需求規(guī)劃中獲得信息。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)明白，未能從某家供應(yīng)商那里收到材料將給生產(chǎn)帶來怎樣的影響，他們就會知道，安排能隨時待命的后備供應(yīng)商有多重要。

進行需求規(guī)劃，意味著要對原材料和產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)了如指掌。比如，供應(yīng)商A的采購訂單未能交貨，對你的整體產(chǎn)品目錄將產(chǎn)生什么影響？供應(yīng)鏈經(jīng)理可以據(jù)此復(fù)核生產(chǎn)計劃，將其與預(yù)期需求進行比對，并做出相應(yīng)調(diào)整。

還有另外一些因素。每家公司都要知道業(yè)績高居前20%的SKU有哪些——它們的利潤率最高，銷售速度也最快。

如果由于原材料短缺或車間半停產(chǎn)而必須調(diào)整生產(chǎn)計劃，那么此類信息就極其寶貴，因為你可以優(yōu)先安排生產(chǎn)這些產(chǎn)品，而不是耗費有限的原材料，去生產(chǎn)那些利潤率最低或最終有可能積壓在倉庫中的產(chǎn)品。將來在做規(guī)劃時，要記得將供應(yīng)中斷時期標記為需要排除的異常情況。

當生產(chǎn)團隊或生產(chǎn)設(shè)施無法滿負荷運轉(zhuǎn)時，應(yīng)如何滿足需求？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要為此制訂計劃。

如果工廠無法維持正常的產(chǎn)能，有沒有能在短期內(nèi)暫時接替生產(chǎn)的第三方合同制造商？這對你的利潤有何影響？

此外，企業(yè)還應(yīng)該制訂類似計劃來應(yīng)對始料未及的需求突增（比如口罩）。如果出現(xiàn)此類情況，企業(yè)可能仍要利用相同的資源來補充而不是替代現(xiàn)有的生產(chǎn)設(shè)施和員工。為適應(yīng)上述兩種情形，靈活性和創(chuàng)造力都必不可少。

對當前的庫存情況（包括成品和半成品），你必須準確了解、隨時掌握最新動態(tài)，才能對供應(yīng)鏈的意外變化做出正確反應(yīng)。

通過查看可用庫存、預(yù)期需求和新訂單，企業(yè)在做決策時就有據(jù)可依，并能合理安排輕重緩急。你手頭庫存是否充足？能支撐一個月左右的銷售嗎？會不會出現(xiàn)供應(yīng)短缺，需要立即動用后備制造商？

保險起見，你可以為熱銷產(chǎn)品的必需材料建立庫存儲備，以免供應(yīng)中斷后立刻陷入混亂。這項前期投入可能會增加倉儲成本，但在非常時期，它能為你提供寶貴的回旋余地。

注意：庫存管理是供應(yīng)鏈拼圖中的關(guān)鍵一塊。如果你發(fā)現(xiàn)有些冷門產(chǎn)品庫存過剩，占用大量空間和現(xiàn)金，那么你正好可以趁此時機同銷售和營銷部門協(xié)調(diào)，開展一些促銷活動來清理這部分庫存。

出于多種原因，你的企業(yè)或許要將庫存臨時存放在其他地方。比如說：原倉庫因洪水或設(shè)備損壞而無法使用；由于需求激增，產(chǎn)量也隨之增加；某些產(chǎn)品需求放緩，導(dǎo)致庫存過剩。

制訂倉儲應(yīng)急計劃時，最合理的做法通常是外包，大多數(shù)情況下是同第三方物流供應(yīng)商合作。相對于企業(yè)在自有倉庫存放產(chǎn)品而言，使用第三方物流的成本或許要高一些，但這種解決方案更為快捷簡單。

將庫存轉(zhuǎn)移到第三方物流網(wǎng)點后，企業(yè)可以將其設(shè)置為附加倉庫，以隨時掌握庫存信息，管理在此處接收、裝運或組裝的產(chǎn)品。

當供應(yīng)中斷導(dǎo)致訂單延遲或無法履行時，要與客戶保持溝通渠道暢通，雙方共同探討問題的原因和解決問題的方法，并估測當前狀況對時間線的影響。雖然此時客戶可能會備感沮喪，但信息透明和及時溝通將有助于維持長期的滿意度和忠誠度。

應(yīng)急計劃中應(yīng)當包含明確的信息，當客戶想了解訂單的最新狀態(tài)或者有疑問時，所有客服人員和銷售代表都可與之共享這一信息。信息應(yīng)該清晰、真實、及時。

供應(yīng)鏈韌性案例：Alton Lane

早在新冠病毒在美國迅速傳播之前，它就對男裝品牌Alton Lane造成了沖擊。Alton Lane從英國、葡萄牙和比利時采購定制西裝、襯衫和褲子的面料。這些面料被交到西歐和亞洲的裁縫師手里，由他們加工成該品牌的服裝和配飾。

新冠疫情蔓延到意大利后，Alton Lane在該國的合作紡織廠停產(chǎn)數(shù)周，導(dǎo)致公司供應(yīng)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)被切斷。然而，這家總部位于弗吉尼亞的零售商在其供應(yīng)鏈中建立了備援機制，因此這一事件并未造成嚴重后果。

“我認為，這一點在早期對我們非常重要——顯然我們沒料到疫情會擴散到全球——但我們總是在努力防范地緣政治風(fēng)險?！盋EO兼聯(lián)合創(chuàng)始人科林·亨特（Colin Hunter）說，“因此，我們的供應(yīng)鏈在多個國家設(shè)立了備援，包括面料供應(yīng)商和工廠?！?/span>

亨特將這種洞見歸功于公司成立早期的一次經(jīng)歷。

Alton Lane能夠迅速分流訂單。它在西班牙、葡萄牙、德國、泰國和越南都設(shè)有工廠，意大利一些紡織廠在中國香港一處物流中心儲存的面料也解決了大問題。這家零售商還努力讓自己銷售的每件產(chǎn)品（除皮帶之外）都如同出自一家工廠。

供應(yīng)鏈的這種韌性還帶來了另一方面的回報。公司旗下有12個展銷廳，大部分試衣和訂貨業(yè)務(wù)都是在這里進行的。疫情期間，由于這些展銷廳暫時關(guān)閉，Alton Lane面臨銷量下滑。但是，當它重新分流訂單時，一些合作伙伴給予該品牌一定的優(yōu)惠條件來換取更多的業(yè)務(wù)量。

“由于此時其他工廠停工，我們可以將部分面料生產(chǎn)訂單轉(zhuǎn)移到你們工廠，但在定價或者信用期限方面，你們能為我們做些什么嗎？”亨特說。

降低并監(jiān)控風(fēng)險

為了正確應(yīng)對供應(yīng)中斷，你需要持續(xù)對其進行監(jiān)控。

防控采購風(fēng)險的實用方法，資料來源：Resilic公司

制訂韌性計劃，然后依照計劃對供應(yīng)鏈進行必要調(diào)整，你們公司就可以探知潛在風(fēng)險?，F(xiàn)在，你還需要制訂計劃來捕捉“早期預(yù)警信號”，以便盡快發(fā)現(xiàn)威脅，搶在競爭對手開始尋找后備供應(yīng)商之前啟動計劃。

采取積極措施減輕潛在的負面影響后，你還要繼續(xù)跟蹤供應(yīng)中斷事件的后續(xù)發(fā)展，相應(yīng)調(diào)整應(yīng)對措施。

當戰(zhàn)勝供應(yīng)中斷危機后，無論引發(fā)中斷的是新冠疫情，還是嚴重程度稍次的其他事件，你都要復(fù)盤整個過程，分析供應(yīng)鏈是如何保持堅挺的，并尋找在未來增加價值的方法。你需要思考以下幾個問題：

投資于供應(yīng)鏈韌性

增強供應(yīng)鏈韌性會產(chǎn)生額外的成本，至少最初是這樣。繪制供應(yīng)鏈分布圖、尋找后備供應(yīng)商和其他合作伙伴、引入需求規(guī)劃及其他職能，都需要投入大量的人力和資金。

然而，一旦供應(yīng)鏈出現(xiàn)嚴重中斷，未雨綢繆的公司就有望在幾周甚至幾天內(nèi)收回這些費用。只要能火速將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他合作伙伴那里，并且將對頂級SKU的干擾降至最低，就可以節(jié)省數(shù)千乃至數(shù)百萬美元，具體金額取決于供應(yīng)中斷的性質(zhì)和組織的規(guī)模。

對于產(chǎn)品型企業(yè)，尤其是那些擁有復(fù)雜全球供應(yīng)鏈的企業(yè)，這項投資都是必不可少的。

盡管供應(yīng)中斷無法避免，但如果企業(yè)能制訂縝密周全的應(yīng)急計劃，并依照計劃積極應(yīng)對中斷，就可以將其影響降至最低。這不僅有利于保證公司利潤，還能為客戶帶來更好的體驗。